言葉から人の性格を判断する方法

ビジネス界には、「相手の心を知るには、まず相手の言うことを聞け」という格言があります。これは、言葉の意味から顧客の考えを判断すべきだという意味です。

1. 顧客の言葉は顧客の考えを判断する材料となる

顧客は製品を購入しています。彼らは商品の品質、原産地、モデル、用途などについてよく質問します。質問するときに、賞賛するか批判するかにかかわらず、彼らは必然的にこれらの商品に対する意見を明らかにします。彼らの発言から、彼らがこの製品に興味を持っているのか、それとも他の製品に興味を持っているのかを判断できることがよくあります。これはマーケティング担当者が判断を下す際の材料となります。

2. 顧客の言葉から何を考えているかを判断する

マーケティング担当者は、顧客の言葉や行動から、次のような顧客の考えを判断する必要があります。

（１）どんな商品を買いたいのか、どんな商品を買いたくないのか。

（２）製品に関してどのような懸念がありますか？

（３）あなたの経済状況はどうですか？また、購入にいくら支払う用意がありますか？

（４）権力を持つ者が最終決定権を持つ。

時には、顧客が買い物や商談のために複数の人を連れてくることもあります。彼らはお互いに対しても異なる見解を持っています。この場合、経験豊富なマーケティング担当者は、会話から、対立の焦点がどこにあるのか、誰が権力と財務権限を持っているのか、誰が最終決定権を持っているのかを迅速かつ正確に判断することができます。その後、状況を利用して、対立を解消し、合意に達し、全員が満足するように促しながら、ビジネスを行うという目標を達成することができます。

3. 購入者を賞賛したり批判したりすることを忘れないでください。拍手喝采は怠け者の仕事です。

カウンターの前で、ある商品について、それが良いとか悪いとかコメントしている人、特に商品の欠点を探すのが好きな人は、本当にその商品を買いたいと思っている顧客であることが多いです。一方、商品があれこれ良いと言い続ける人は、単に何気なく商品を見ているだけで、買うつもりはない顧客である可能性が高いです。

したがって、顧客が製品についてコメントしたとき、マーケティング担当者はすぐに顧客に近づき、温かく迎え、辛抱強く説明し、製品に慣れてもらい、顧客の不安を和らげる必要があります。顧客が軽蔑的な言葉で製品を説明するときに、その製品を購入する気がないと思い込んだり、わざとうるさいと決めつけたりして、顧客に冷たく接し、ビジネスを遅らせないようにしてください。

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