顧客の視点からビジネスチャンスを見つける

ビジネスの世界には「顧客は目で語る」という格言があります。つまり、ビジネスをする際には相手の目を観察することに注意を払うべきだということです。

（１）お客様が店に入るとき、お客様はそれぞれ自分の考えを持っていますが、その目にはそれぞれの感情が反映されています。

①誰かが辺りを見回して、商品を探しています。

②何も買うつもりはなく、歩きながら見ている人もいます。

③買うかどうか、どうやって買うか、どのモデルを買うかなどを考えながら、じっと一か所を見つめている人がいる。

④周りを見回す人もいますが、それは決断できないことを意味します。

⑤振り返ってみると、顧客は商品を購入することに消極的であり、購入する意思がある。

この時点で、販売員が燃料を追加で提供すれば、取引は成立する可能性が高くなります。

（３）顧客の目を通して顧客を理解する。

経験豊富な販売員は、顧客のさまざまな目つきから顧客の心理的な活動を判断し、顧客が何を考え、何を言いたいのかを知ることができます。このようにして、顧客が必要とする商品を取り出したり、顧客が話をするのを待つ前に、顧客が聞きたいがまだ聞けていない質問に答えたりします。賢い経営者は顧客の目から顧客の心にあることを見抜くことができるため、商品を手に入れるとすぐに適切な対応ができ、約束したとおりに取引を成立させることができることが多いのです。

顧客目線でビジネスチャンスを見つけるこの記事は、もともと Dream Interpreter のウェブサイトで公開されたものです。転載は歓迎しますが、出典を明記してください。よりエキサイティングなコンテンツをお楽しみいただくために、引き続きフォローしてください。